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Retour aux hot line payante : faut-il laisser faire ?

Sous la pression des opérateurs mobile qui souffrent de l' »ambiance » low cost instaurée par Free sur le marché, le gouvernement serait, dit-on, près à revenir sur la gratuité obligatoire des hot-lines. Pour ma part j’ai toujours pensé que la gratuité était une fausse bonne idée. Ce qui compte pour le consommateur c’est une réponse rapide, précise, personnalisé, et l’ampathie des téléconseillers. Dans ces conditions, un vrai bon service pour quelques euros…pourquoi pas.

Qu’en pensez vous ?

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   = €€€  ??

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Classé dans CRM

Relations intimes

La relation personnalisée se limite parfois, et au mieux, à souhaiter par e-mail un bon anniversaire à son client au jour J.

Qui ne s’est plaint de ces offres alléchantes faites aux nouveaux clients en phase de « conquête », tandis que le bon client, fidèle doit faire un parcours du combattant pour tenter d’obtenir pareil avantage, pour autant qu’il y ait droit !

Une étude du CMO council révèle que l’analyse des informations disponibles sur les consommateurs ne sont pas pleinement utilisée pour créer des plans individuels, personnaliser le service et gratifier les clients.

http://www.cmocouncil.org/report-details-email.php?fid=206

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