Archives mensuelles : décembre 2016

trop d’enquêtes tue l’enquête

avis-clientsOn ne peut plus rien acheter sans être immédiatement sollicité par une enquête de satisfaction. En boutique on tombe nez à nez avec  des bornes dédiées à cela, sur le mobile on reçoit des notifications, et sur votre boite email on vous invite à donner votre avis…Et parfois ces sollicitations en chaine concernent la même enseigne, le même achat. Évidemment ce sont des séries de questions généralement assez courtes, mais mises bout à bout cela fini par envahir votre quotidien.

Finalement les chances d’être invité à répondre à un questionnaire au cours de la journée sont presqu’aussi importantes que de croiser un collecteur de fond pour une association caritative ou un indigent appelant à la générosité publique. « madame, monsieur, répondez à une petite enquête s’il vous plait… »

Outre la lassitude induite par l’effet de répétition, le dilemme qui se pose au quidam que nous sommes est à peu près le même que pour les sollicitations de malheureux de tout poil : que vont-ils faire de mon avis (versus mon argent) ?

On peut admettre de passer un peu de temps à qualifier ses états d’âme, mais on voudrait être sûr qu’ils seront bien pris en compte. Or, si le niveau de service s’élevait un tant soit peu en France cela se verrait ! Bon, je l’avoue cette sentence est un peu gratuite, mais on ne peut s’empêcher d’être frappé par les déclarations d’auto-congratulation des marques (meilleur service client, N°1 de la relation client, marque préférée des français, vainqueur du trophée de la relation client, etc…) avec la réalité de sa propre expérience de client, certes souvent très acceptable, mais rarement mémorable.

On vient de m’apprendre qu’une note de 7/10 valait un 10/10 au prétexte que les français ne mettraient jamais 10. Vu comme ça !

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