Archives mensuelles : mai 2015

Bataille d’influence sur les réseaux sociaux

blogosphère  Le web 1.0 avait déjà donné aux consommateurs la possibilité de s’informer  rapidement, de comparer les offres, de disposer de catalogues sans frontières, de « zapper » facilement . Le web 2.0 plus interactif, contributif, participatif, lui donne à présent la possibilité d’entrer en relation directement avec les autres internautes, de noter les fournisseurs, d’exprimer ses opinions, d’être prescripteur. Dès lors, c’est vrai, le consommateur devenu acteur est en situation d’établir des contres pouvoirs face aux discours et aux stratégies marchandes des marques.
Mais le champ des réseaux sociaux en ligne est également préempté par les entreprises qui cherchent à se réapproprier ces espaces d’échanges, avec des nouveaux concepts aux noms évocateurs : crowd sourcing, self care, e-reputation…
Sur ce nouveau territoire, toujours plus vaste, que constitue l’Internet (avec en sus aujourd’hui sa déclinaison mobile) la relation client évolue rapidement et les rapports de force fluctuent pour le moment au gré des évolutions technologiques et de l’imagination des uns et des autres.
Le mythe du client roi, fondateur de l’économie de marché , peut-il, contre toute attente, devenir réalité dans un monde virtuel et dématérialisé ?
Quoi qu’il en soit une profonde révision des règles et du droit s’impose pour s’adapter à ces nouvelles réalités

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