Archives mensuelles : juillet 2012

Relations intimes

La relation personnalisée se limite parfois, et au mieux, à souhaiter par e-mail un bon anniversaire à son client au jour J.

Qui ne s’est plaint de ces offres alléchantes faites aux nouveaux clients en phase de « conquête », tandis que le bon client, fidèle doit faire un parcours du combattant pour tenter d’obtenir pareil avantage, pour autant qu’il y ait droit !

Une étude du CMO council révèle que l’analyse des informations disponibles sur les consommateurs ne sont pas pleinement utilisée pour créer des plans individuels, personnaliser le service et gratifier les clients.

http://www.cmocouncil.org/report-details-email.php?fid=206

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